Im Sommer diesen Jahres hat der TÜV NORD CERT bei der üstra neben dem Überwachungs- und Rezertifizierungsaudit für die Bereiche Qualität und Umwelt erstmals auch die Servicequalität des üstra Call Centers geprüft und mit dem Qualitätssiegel ausgezeichnet.
Am Dienstag, den 27. November 2007, nahm üstra-Arbeitsdirektor Wilhelm Lindenberg nun das Qualitätssiegel stellvertretend für alle Mitarbeiter des Call Centers vom Bereichsleiter Personal- und Systemzertifizierung des TÜV NORD CERT Hans-Günter Seewald entgegen. „Das Gütesiegel setzt Maßstäbe, denn damit haben wir Schwarz auf Weiß testiert bekommen, wie gut wir sind,“ freut sich üstra-Vorstand Wilhelm Lindenberg. „Wir werden uns darauf aber nicht ausruhen, sondern kontinuierlich daran arbeiten, noch besser zu werden.“

Das Call Center

Insgesamt 12 Mitarbeiter arbeiten im Call Center, werktags von 6 bis 21 Uhr, samstags 8 bis 18 Uhr und sonntags 9 bis 17 Uhr. Rund 15.000 Telefonate und 600 E-Mails laufen monatlich bei den Mitarbeitern auf. Dazu kommen jährlich rund 4.000 Briefe und Faxe, die ebenfalls von den Kundenberatern im Call-Center beantwortet werden.Die meisten Fragen beziehen sich auf das Fahrkarten-Angebot, auf Fahrplan- oder Tarifangelegenheiten sowie die aktuelle Verkehrssituation wie Unfälle, Umleitungen oder Ersatzverkehr. Die Call-Center-Mitarbeiter nehmen jedoch auch Beschwerden entgegen, bearbeiten Garantiefälle, helfen den Kunden verlorene Gegenstände wieder zu finden oder verbinden die Anrufer mit dem richtigen Ansprechpartner im Unternehmen.