Sicher unterwegs

Neben Pünktlichkeit und Sauberkeit ist die Sicherheit unserer Fahrgäste eines der zentralen Qualitätsmerkmale. Damit unsere Fahrzeuge, Stationen und Haltestellen genügend Sicherheit bieten, sind sie mit einer Vielzahl von aufeinander abgestimmten Sicherheitseinrichtungen und -maßnahmen ausgestattet.

Notrufsystem

An allen 195 Stadtbahnhaltestellen befinden sich Info- und Notrufsäulen. Alle Informationsanfragen und Notrufe gehen in der zentralen Leitstelle der üstra ein. Von dort wird persönlich geantwortet und gegebenenfalls Polizei oder Rettungskräfte alarmiert. Außerdem werden die Säulen im Fall eines Notrufs sofort per Videotechnik erfasst. Kommt es im Fahrzeug zu einer Notsituation, können Fahrgäste sich direkt an das Fahrpersonal wenden, bei den silbernen Stadtbahnen geht dies über die Sprechstellen neben den Türen.

Kontrollen und Streifen

In den Stationen der üstra sorgen rund 110 speziell geschulte Mitarbeiter des Tochterunternehmens protec Tag und Nacht für mehr Service und Sicherheit. Das Führungs- und Lagezentrum am Kröpcke ist rund um die Uhr besetzt und unter der Telefonnummer (0511) 27 09 10 20 zu erreichen.

Sicherheitstraining

Die üstra bietet für ihre Fahrgäste kostenlose Veranstaltungen zum Thema Sicherheit an und gibt wichtige Hinweise für das korrekte Verhalten in Notsituationen. Speziell für Jugendliche engagiert sich die üstra gemeinsam mit der Region Hannover in dem Projekt "Sicher und fair mit Bus & Bahn".

Schulung des Personals

Unsere Fahrer, Servicekräfte und Kontrolleure werden regelmäßig in allen Punkten der Sicherheit geschult. Dadurch sind sie in Notsituationen bestens vorbereitet und für die Fahrgäste ein wichtiger Ansprechpartner.
Darüber hinaus besteht eine Sicherheitspartnerschaft der üstra mit der Polizei. Zentraler Inhalt sind gemeinsame Fortbildungen, Unterstützung bei Fahndungen der Polizei und regelmäßige Sicherheitsbesprechungen.

Videotechnik

Die Videotechnik ist der zentrale Baustein des Sicherheitskonzepts:
Kameras sorgen in allen 19 Tunnelstationen, Bahnsteigen, Zugängen, Treppen und Aufzügen sowie Verteilerebenen für permanente Videoüberwachung. Weitere Schwerpunkte sind die oberirdischen Stationen: Wettbergen und Roderbruchmarkt sowie die Stationen in Stadionnähe: Krankenhaus Siloah, Stadionbrücke, Bahnhof Linden/Fischerhof.
Auch die Fahrzeuge der üstra sind mit Kameras ausgestattet:
Insgesamt fahren 53 Stadtbahnwagen und 50 Busse mit Kameras. Die Aufnahmen aus den Bussen und Bahnen werden 24 Stunden lang gespeichert. Das gesamte Verfahren ist mit dem Landesdatenschutzbeauftragten abgestimmt.

Die Kameras dienen in erster Linie als Mittel der Abschreckung.

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