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QualitätsmanagementQualitätssicherung mit integriertem ManagementsystemDamit die Unternehmenspolitik der üstra sinnvoll umgesetzt wird und Prozesse wie Angebote stetig verbessert werden können, gibt es ein integriertes Managementsystem für Qualität und Umwelt. 1996 hat die üstra ein Umweltmanagementsystem eingeführt, im Jahre 1999 folgte dann ein Qualitätsmanagementsystem. Beide Systeme wurden stetig weiterentwickelt und 2002 zu einem integrierten Managementsystem kombiniert, welches regelmäßig von externen Gutachtern (Auditoren) zertifiziert wird (gemäß DIN ISO 9001:2008, DIN EN 13816:2002 und DIN EN ISO 14001:2005). Jedes Jahr überprüfen die Auditoren die Einhaltung von Gesetzen und den entsprechenden Normforderungen sowie die Nachweise für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Die Ziele des integrierten Managementsystems bestehen darin, Energie effizient zu nutzen, Emissionen zu senken und die Qualität der angebotenen Dienstleistungen ständig zu verbessern. Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001:2008 Die DIN EN ISO 9001 legt die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem fest und bewertet die Wirksamkeit des System bei der Erfüllung der Kundenanforderungen. Durch die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2008 hat die üstra den Nachweis erbracht, dass das Qualitätsmanagementsystem alle Anforderungen dieser internationalen Norm erfüllt. Messung der Servicequalität nach DIN EN 13816:2002 Die DIN EN 13816 orientiert sich am Qualitätskreis, der die Lücke zwischen erwarteter und wahrgenommener Dienstleistungsqualität aus Sicht der Kunden sowie der angestrebten und erbrachten Dienstleistung des Unternehmens überprüft.
 TestkundenverfahrenUm die hohen Qualitätsstandards der üstra in Bezug auf das Fahr- und Servicepersonal sowie die technischen Objekte wie Haltstellen und Fahrzeuge sicherzustellen und zu verbessern, setzt die üstra Qualitätstester ein. Diese internen und externen Qualitätstester verhalten sich wie Fahrgäste mit der Besonderheit, dass sie festgelegte Qualitätskriterien anhand einer Checkliste beurteilen. Der Einsatz der Qualitätstester erfolgt zufällig und stichprobenartig. So entsteht ein neutrales Ergebnis, welches ausgewertet wird und für qualitätsverbessernde Maßnahmen herangezogen wird.
 Qualitätssiegel für Call CenterRund 15.000 Telefonate und 600 E-Mails gehen monatlich bei den Kundenberatern im Call Center der üstra ein. Dazu kommen 4.000 Briefe und Faxe jährlich, die ebenfalls von den Mitarbeitern beantwortet werden. Im Juli 2007 erhielt die telefonische Kundenberatung der üstra erstmals ein Gütesiegel für ihre tägliche Arbeit. Seitdem wird die Leistung und Kundenzufriedenheit kontinuierlich überprüft. Mit der Verleihung des Qualitätssiegels bescheinigt die TÜV NORD CERT GmbH der üstra die Einhaltung von grundlegenden Qualitätsstandards für ein transparent arbeitendes Call Center in den Bereichen - Management,
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