FAQ - Maßnahmen zur Eindämmung des Coronavirus

Ab Montag, 25. Januar, müssen Fahrgäste im Öffentlichen Personennahverkehr medizinische Masken (OP-Maske, FFP2- oder KN95/N95-Maske) tragen.  Die ÜSTRA kann ihren Fahrgästen keine Masken zur Verfügung stellen. An den Snack-Automaten in den Stationen sowie an einigen Stadtbahnhaltestellen gibt es die Möglichkeit solche Masken zu kaufen.

Kinder bis zum 15. Lebensjahr sind nicht verpflichtet eine medizinische Maske zu tragen, für sie genügt weiterhin eine einfache Mund-Nasen-Bedeckung (Stoffmaske, Tuch). Ausgenommen von der Regelung medizinische Masken oder Mund-Nasen-Bedeckungen zu tragen sind Kinder bis zur Vollendung des 6. Lebensjahres, sowie Personen, deren Erkrankung das Tragen einer Maske nicht möglich macht. 

Der Mund-Nasenschutz muss bereits vor dem Einstieg, beim Warten an der Haltestelle getragen werden.

Unsere Kolleginnen und Kollegen sind dazu angehalten an den Haltestellen alle Türen zu öffnen. Im Bereich Stadtbahn funktioniert das bereits gut – sollte ein Kollege/eine Kollegin das einmal vergessen, bitten wir um Verständnis. Mehrere Jahrzehnte haben wir unserem Fahrpersonal „gedrillt“, besonders im Winter, nicht alle Türen zu öffnen. Diese Gewohnheit legt man schwer über Nacht ab. Wir erinnern die Kollegen jetzt mehrmals täglich.

Auch im Busbereich werden nach technischen Möglichkeiten alle Türen geöffnet. Manche Bustypen öffnen die letzte Tür jedoch immer nur auf Anforderung durch den Türtaster. Wir empfehlen deshalb, immer die mittlere Tür zum Ausstieg zu nutzen.

Der GVH bietet Abonnentinnen und Abonnenten eine besondere Kulanzregelung an. Alle Informationen finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass die Verkehrsunternehmen im GVH zurzeit an verschiedensten Themen arbeiten, um den Öffentlichen Personennahverkehr aufrechtzuerhalten. In diesen Zeiten geht es vorrangig um die Aufrechterhaltung des Betriebes und die Entlastung der Fahr- und Servicepersonale.

Derzeit hat das ÜSTRA Fundbüro geschlossen. Wenn Fundgegenstände eindeutig identifizierbar sein sollten – wie zum Beispiel Personalausweise oder Führerscheine – werden die Besitzer benachrichtigt. Nach positiver Rückmeldung werden Ausweispapiere per Postversand an den Eigentümer geschickt. Telefonisch ist das Fundbüro montags bis freitags zwischen 10:00 bis 18:30 Uhr unter 0511 1668-5080 erreichbar. E-Mails an fundbuero@uestra.de werden ebenfalls bearbeitet. Alle sonstigen derzeit eingehenden Fundsachen werden gelagert und können nach Wiederöffnung des Fundbüros abgeholt werden.

Das ÜSTRA Kundenzentrum in der Karmarschstraße 30/32 hat weiterhin zu den regulären Zeiten geöffnet (Montag bis Freitag 09:30 bis 20:00 Uhr und Samstag 09:30 bis 18:00 Uhr). Um möglichst wenig Publikumsverkehr zu haben und damit übergeordneten Empfehlungen zu folgen, raten wir jedoch dazu, Fahrkarten vorzugsweise in der GVH App oder an Fahrkartenautomaten zu kaufen.

Bei den Fahrausweisprüfungen haben wir entsprechende Maßnahmen zum Schutz der Fahrgäste und Mitarbeiter/innen getroffen. Wir minimieren die möglichen Risiken, aber der Betrieb muss weiterhin finanziert werden. 

Darüber hinaus sind die Fahrausweisprüfer und die Sicherheitspersonale der protec befähigt, die Einhaltung der Mund-Nasenschutzpflicht zu kontrollieren.