FAQ - Nutzung der App und Bezahlung

Die ÜSTRA easy App kann kostenlos bei Google Play (für Android) und im App-Store (für iOS) heruntergeladen werden. 

Du benötigst mindestens Android 10+ oder iOS 15+.

• Du registrierst dich einmalig in der ÜSTRA easy App
• Leg ein Nutzerkonto an. Gebe dafür deine erforderlichen persönlichen Daten ein und vergib ein sicheres Passwort
• Akzeptiere die AGB
• Lege fest, wie du bezahlen möchtest
• Fertig! Jetzt kannst einchecken und losfahren
• Das Angebot gilt nur für volljährige Personen

• Melde dich hier mit deinen Zugangsdaten an: Anmelden bei ÜSTRA Account
• Gehe im Menü zum Punkt „Anmeldung“.
• Im Abschnitt „Passwort“ findest du den Punkt „Zwei-Faktor-Authentifizierung“. Dort kannst Du die Verfahren „Einmalpasswort per E-Mail“ und „Authenticator-Anwendung“ einrichten oder deaktivieren. 

• Du öffnest die ÜSTRA easy App
• Du tippst den Button „neue Fahrt beginnen“ an
• Die App zeigt dir die nächstgelegene Haltestelle an
• Du kannst die Haltestelle auch manuell ändern und eine Haltestelle deiner Wahl als Startpunkt eingeben
• Nun kannst Du Mitfahrende hinterlegen (Erwachsene, Kinder, Tiere)
• Starthaltestelle und Mitfahrende sind korrekt hinterlegt? 
• Jetzt drückst du den "Check-in-Button” 

• Du kannst dein Smartphone während der Fahrt ganz normal nutzen. Nutzt du andere Apps, bleibt ÜSTRA easy im Hintergrund aktiv. Sobald du die App wieder öffnest bzw. in den Vordergrund holst, kannst du dir dein Ticket anzeigen lassen.
• Im Falle einer Fahrausweiskontrolle öffne bitte die App über den Button „Fahrtberechtigung anzeigen“. Deine Fahrkarte wird dann als Barcode angezeigt.
• Du darfst die App nicht über die Smartphone-Einstellungen bzw. die „App-Verwaltung“ (Bezeichnung je nach Betriebssystem ggf. abweichend) beenden, meist als „Stopp erzwingen“ oder „Beenden erzwingen“ bezeichnet. Falls du das doch einmal tust, hast du für deine Fahrt keinen gültigen Fahrausweis mehr. 
• Sorge bitte dafür, dass dein Smartphone während der gesamten Fahrt betriebsbereit ist. Kannst du bei einer Kontrolle kein digitales Ticket vorzeigen, z. B. wegen eines leeren Akkus oder fehlenden Internetempfangs, hast du keinen gültigen Fahrausweis.

Wirst du kontrolliert, öffne die App und tippe auf „Fahrtberechtigung anzeigen“. Es wird ein Barcode angezeigt, der dann kontrolliert werden kann.
Bitte beachte: Kannst du bei einer Kontrolle kein digitales Ticket vorzeigen, weil zum Beispiel dein Akku leer ist oder du keinen Internetempfang hast, wirst du so behandelt, als hättest du keine gültige Fahrkarte.

• Wenn du am Ziel angekommen bist, musst du nichts weiter machen. Wir erkennen alles automatisch. Wir nennen diese Funktion "Be-out". Das System benötig zur Erkennung bis zu 20 Minuten, da wir sichergehen müssen, dass du nicht doch noch umsteigst. Währenddessen bist du weiterhin eingecheckt und kannst dein Ticket anzeigen lassen, bis wir dein Fahrtende automatisch erkannt haben. Habe einfach etwas Geduld. Du zahlst immer nur für deine Fahrt
• Falls das einmal nicht funktioniert, kannst du über den Button „Fahrt beenden“ aber auch manuell auschecken.
• Wartest du auf einen längeren Umstieg, dann wirst du gefragt, ob du noch unterwegs bist. Wenn du das bestätigst, kannst du deine Fahrt fortsetzen. 
• Vor Verlassen des ÜSTRA Tarifgebiets in einem unserer Nahverkehrszüge an der Außengrenze von Zone C erhältst du in der Umgebung der vorletzten Haltestelle sicherheitshalber eine entsprechende Push-Nachricht (Push-Nachrichten deshalb bitte immer zulassen!). Bitte stelle sicher, dass Du ab dem letzten Bahnhof in Zone C über eine anderweitig erworbene gültige Fahrkarte verfügst, da du hier dann automatisch ausgecheckt wirst.

Eine Fahrt wird nach 180 Minuten automatisch beendet – auch wenn kein manuelles oder automatischen Ausschecken erfolgt ist. Abgerechnet wird dann bis zum letzten plausiblen Haltepunkt.

Nein! Deine Fahrt wird nachträglich auf Basis der tatsächlich zurückgelegten Luftlinienkilometer zwischen Start- und Zielhaltestelle und unter Berücksichtigung der Preisdeckel berechnet. Eine gültige Fahrtberechtigung erhältst du direkt nach dem abgeschlossenen Check-in-Vorgang.

Im Tarifsystem des ÜSTRA Verkehrsverbundes sind Rück- und Rundfahrten mit nur einem Einzelfahrschein grundsätzlich nicht gestattet.

Wenn eine Fahrt mit ÜSTRA easy wieder zur Starthaltestelle zurückführt (vollständige Rückkehr) oder die Starthaltestelle auf dem Rückweg passiert wird, wird die Fahrt an der am weitesten entfernten Haltestelle geteilt. Bei Umstieg gilt die Umstiegshaltestelle als Bezugspunkt. Bei der Preisberechnung werden dann zwei Fahrten berücksichtigt. 

Bei teilweiser Rückkehr (in Richtung Start), wird die Fahrt ebenfalls geteilt, wenn die Luftlinie vom Start zur entferntesten Haltestelle mehr als dreimal so groß ist wie die Luftlinie vom Start zum Ziel. Auch hier erfolgt die Teilung an der entferntesten (Umstiegs-)Haltestelle und es werden zwei Fahrten berechnet. 

Hier findest du ein Beispiel: HBF-Geibelstraße-Kröpcke:

1. Fahrt HBF-Geibelstraße
2. Fahrt Geibelstraße-Kröpcke)

Zu Beginn deiner Fahrt wird ein Betrag von bis zu 10,00 € vorübergehend reserviert, um sicherzustellen, dass dein Zahlungsmittel gültig ist. Das ist eine übliche Sicherheitsmaßnahme bei vielen Zahlungsdiensten (z. B. Kreditkarte oder PayPal).

Nein. Es handelt sich zunächst nur um eine Reservierung. Die endgültige Abrechnung erfolgt erst nach dem Ende deiner Fahrt.

Dann wird nur der tatsächliche Fahrpreis abgebucht.
Die Reservierung über 10,00 € verschwindet anschließend automatisch.

Dann wird der Differenzbetrag zusätzlich nachträglich abgebucht.
In diesem Fall können zwei Buchungen sichtbar sein – zusammen ergeben sie aber immer den korrekten Gesamtpreis.

Je nach Zahlungsanbieter kann es vorkommen, dass die Reservierung noch kurz sichtbar ist, während bereits der finale Betrag angezeigt wird.

Das ist technisch bedingt und normal. Eine doppelte Zahlung erfolgt nicht.

Die Freigabe erfolgt automatisch. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann das einige Stunden bis wenige Werktage dauern.

In der ÜSTRA easy App kannst du als Zahlungsmittel aktuell zunächst PayPal oder eine Kredit- oder Debitkarte als Zahlungsmittel anlegen. Für die Karte muss das Sicherheitsverfahren 3D Secure aktiviert sein. Bei den meisten Kreditkarten ist dieses bereits bei der Ausgabe aktiviert, bei Debitkarten muss dieses häufig erst aktiviert werden. Die konkreten Informationen dazu erhältst du bei deiner Bank. 

• Direkt nach Beendigung der Fahrt über dein registriertes Zahlungsmittel (PayPal oder Kreditkarte).
• In der App kannst du jederzeit deine bisherigen Fahrten und Kosten einsehen.

• Wenn die hinterlegte Zahlungsart nicht belastet werden kann, erhältst du eine Benachrichtigung und ggf. eine E-Mail mit dem Hinweis, das Zahlungsmittel im Kundenportal oder in der App zu aktualisieren.
• Solange kein gültiges Zahlungsmittel hinterlegt ist, können keine neuen Fahrten gestartet werden.
• Bereits erfasste, aber nicht bezahlte Fahrten werden in einem nachgelagerten Mahnprozess des Zahlungsdienstleisters LOGPAY behandelt.

• Logge dich zuerst in die ÜSTRA easy App ein und lösche die dort gespeicherten Zahlungsmittel.
• Melde dich hier mit deinen Zugangsdaten an: Anmelden bei ÜSTRA Account
• Gehe im Menü zum Punkt „Persönliche Angaben“.
• Ganz unten findest du den Abschnitt “Benutzerkonto löschen”.
• Um das Benutzerkonto endgültig und unwiderruflich zu löschen, klicke auf den roten „Löschen“-Button. 
• Wiederhole deine Anmeldung, um deine Konto-Löschung zu bestätigen. Danach ist dein Konto sofort, unwiderruflich und dauerhaft gelöscht.