FAQ zu Hilfestellungen, Korrekturen und Support

Prüfe bitte, ob GPS, Bluetooth und die mobile Datenverbindung eingeschaltet sind.

• Starte den Check-in erneut.
• Sollte auch das nicht funktionieren, benötigst du ein klassisches Ticket. Das kannst du in der ÜSTRA App oder bei unseren anderen Vertriebskanälen kaufen. Hier findest du eine Übersicht.

Das System erkennt ungewöhnlich lange Fahrten automatisch und beendet diese nach 180 Minuten. Abgerechnet wird dann bis zum letzten plausiblen Haltepunkt.

Beim aktuellen, vollständig infrastrukturlosen System ÜSTRA easy gibt es technisch bedingt eine wichtige Einschränkung: Ohne zusätzliche Ortungs-Infrastruktur (z. B. Beacons oder Haltestellensender) kann das System nicht immer sicher unterscheiden, ob du dich noch mit dem Fahrzeug bewegst oder bereits auf ein anderes Verkehrsmittel umgestiegen bist. Das könnte z. B. passieren, wenn du auf ein Fahrrad umsteigst und parallel zum weiteren Linienverlauf eines Busses oder einer Stadtbahn weiterfährst. Dann interpretiert die App diese Bewegung als weiterhin „mit dem ÖPNV unterwegs“. Für die Software ist das in diesem Moment nicht zuverlässig auseinanderzuhalten. Daher gibt es für solche Situationen die Möglichkeit eines manuellen Check-outs. Gerade bei einem schnellen Wechsel vom Fahrzeug auf das Fahrrad ist dieser Schritt leider notwendig, um eine unnötige Weiterberechnung zu vermeiden.

ÜSTRA easy kann nur Fahrten innerhalb des ÖPNV zuverlässig erkennen. Bei Fahrten mit oder in anderen Verkehrsmitteln (E-Scooter, Taxi, private Fahrzeuge) kann die Ortung falsche Ergebnisse liefern. Dann kann es passieren, dass ÜSTRA easy dein Fahrtende nicht sofort erkennt. Besonders wenn du schnell umsteigst und parallel zu Bus oder Bahn weiterfährst, solltest du vorher den manuellen Check-out nutzen. 

Nein, nachträgliche Stornierungen sind ausgeschlossen. 

Solltest du versehentlich eingecheckt haben, bist aber nicht gefahren, kannst du manuell auschecken. Dir wird dann nichts berechnet.

• Das System berechnet automatisch den plausibelsten Endpunkt deiner Fahrt anhand der Bewegungsdaten. 
• Wenn du feststellst, dass eine Zielhaltestelle falsch erkannt wurde, kannst du über die Feedbackfunktion in der App für die Fahrt eine Korrekturanfrage stellen.
• Eine nachträgliche Tarifkorrektur erfolgt dann durch den Kundenservice, sofern der Sachverhalt nachvollziehbar ist (z. B. erkennbarer Umstieg oder Fahrtverlängerung).

Wie kann ich eine Korrektur beantragen?

• Melde dich beim ÜSTRA Servicecenter (per Formular in der App, per Mail an info@uestra.de oder unter +49 5111668-0.
• Gib dabei bitte das Datum, die Uhrzeit und die betroffene Fahrt sowie die Bestellnummer an.
• Idealerweise beschreibst du kurz deine tatsächlich gefahrene Strecke.

Wie läuft die Prüfung ab?
Das Servicecenter kann anhand der erfassten Daten deine Fahrt nachvollziehen und prüfen, ob die Abrechnung korrekt war.

Welche Lösungen gibt es?

• Korrektur: Falls die Fahrt falsch erfasst wurde, wird die Abrechnung angepasst.
• Erstattung: Sollten dir dadurch zu hohe Kosten entstanden sein, wird der Betrag erstattet.

Wie werde ich über die Entscheidung informiert?
Du erhältst eine Rückmeldung per E-Mail. Dort wird dir das Ergebnis der Prüfung sowie eine mögliche Gutschrift mitgeteilt.